25. Problemas frecuentes

No me llegó el código

1. Espera un minuto: a veces tarda un poco.
2. Revisa la carpeta Spam o Correo no deseado y, en Gmail, la pestaña Promociones.
3. Comprueba que escribiste bien tu correo. Si no, pulsa Usar otro correo y escríbelo de nuevo.
4. Pulsa Reenviar código. El botón se activa después de unos segundos (verás la cuenta regresiva).
5. Si ya tenías una cuenta con ese correo, no te llega un código sino un aviso: inicia sesión con tu contraseña o recupérala.

El código dice que no es correcto o que venció

1. Usa el código del último correo que recibiste: si pediste varios, solo vale el más nuevo.
2. Escribe los 6 dígitos sin espacios. El aviso te dice cuántos intentos te quedan.
3. El código vence a los 15 minutos. Si ves "El código venció o se usó demasiadas veces", pide uno nuevo con Reenviar código.
4. Si era el código de la verificación en dos pasos, vuelve a iniciar sesión para recibir otro.

Olvidé mi contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Escribe el correo de tu cuenta y pulsa Enviarme el enlace.
3. Abre el correo y pulsa el enlace en los próximos 30 minutos.
4. Escribe la nueva contraseña dos veces y pulsa Guardar contraseña. Luego inicia sesión con ella.
5. Si el enlace dice que ya no sirve, pide uno nuevo con Pedir un enlace nuevo.

La página no carga o se ve en blanco

1. Revisa tu internet: abre otra página, por ejemplo google.com.
2. Recarga la página: en la computadora pulsa F5 o Ctrl+R (⌘R en Mac); en el teléfono toca el ícono de recargar (la flecha en círculo) junto a la dirección.
3. Si ves "No se pudo conectar con ViewNexo", revisa tu conexión y pulsa Reintentar.
4. Prueba con otro navegador actualizado (Chrome, Safari, Edge o Firefox) o en el teléfono.
5. Si en el recorrido aparece que el dispositivo no puede mostrar el recorrido 360°, ábrelo desde otro teléfono o computadora más reciente.
6. Si sigue igual, toma una captura y abre un ticket (capítulo 22).

No veo el botón que dice el tutorial

1. Busca en la barra de la izquierda. Si no la ves, pulsa el botón del panel lateral, arriba a la izquierda, junto al nombre de tu organización.
2. En el teléfono, la barra está escondida: toca ese mismo botón de arriba a la izquierda para abrir el menú.
3. Revisa tu rol (aparece debajo del nombre de la organización, arriba a la izquierda). Los editores no ven el botón Publicar ni Invitar a alguien, y no pueden cambiar el estado de leads y pedidos, exportarlos, pedir cambios de plan ni cambiar los datos de la organización.
4. Revisa tu plan: pedidos, asistente de IA, Escribir con IA, exportar leads, estadísticas avanzadas, colores de marca e insertar en tu web dependen del plan. Donde no está incluido verás un aviso con Ver planes.
5. Si tienes varios negocios, revisa que estés viendo el correcto en el selector de negocio, arriba a la derecha de la página (en Productos y Servicios).

Mis fotos 360° se ven deformadas o no suben

1. La foto debe ser una panorámica 360° equirrectangular, con proporción 2:1: el ancho es el doble del alto (por ejemplo 6000 × 3000). Una foto normal o una panorámica común no sirve.
2. Debe tener al menos 2000 píxeles de ancho y pesar hasta 80 MB.
3. Formatos aceptados: JPG, PNG, WebP o HEIC (las del iPhone).
4. Si usas una cámara 360°, expórtala desde su app como foto 360° (equirrectangular), no como foto plana o "tiny planet".
5. Si una escena dice Error, súbela otra vez; en el editor puedes usar Reemplazar foto.
6. Lo más fácil es tomarlas con la app ViewNexo 360 (capítulo 8), que ya las deja en el formato correcto.

El recorrido no aparece al abrir el enlace

1. En Recorridos virtuales, revisa que tu recorrido diga Publicado. Si dice Borrador, Despublicado o Archivado, ábrelo y pulsa Publicar.
2. Para publicar necesitas al menos una foto 360° que haya terminado de procesarse.
3. Solo los gerentes y propietarios pueden publicar.
4. Copia el enlace otra vez con el botón de copiar: a veces se pega incompleto.

Los clientes no me pueden escribir por WhatsApp

1. En Negocios, abre tu negocio y, en la pestaña Datos, revisa el campo WhatsApp.
2. Escribe el número con el código de país y sin el cero inicial, por ejemplo 593 97 926 8620 para Ecuador.
3. Pulsa Guardar cambios.
4. En la página del recorrido, en Configuración del recorrido, revisa que Mostrar botón de WhatsApp esté encendido.
5. Pruébalo tú: abre tu recorrido en el teléfono y toca el botón verde.

Los cambios no se ven

1. Revisa que pulsaste Guardar cambios (el editor 360° guarda solo y dice Cambios guardados).
2. Recarga la página del recorrido: F5 en la computadora o el ícono de recargar en el teléfono.
3. Los cambios de productos (precio, foto, disponibilidad) se ven al instante después de recargar.
4. Una foto 360° nueva tarda alrededor de un minuto en procesarse.

Quiero cambiar de plan

Ve a Facturación y pulsa Contactar a soporte o Solicitar este plan en la tarjeta del plan que quieres (capítulo 20). Solo el propietario puede hacerlo. También puedes escribirnos por WhatsApp.

Quiero borrar mi cuenta

1. Para quitar solo a una persona del equipo: Equipo → tres puntos → Quitar del equipo (capítulo 19).
2. Para borrar un negocio con sus recorridos, catálogo y leads: Negocios → tu negocio → al final de Datos, Eliminar negocio. Solo el propietario puede hacerlo y no se puede deshacer.
3. Para eliminar toda tu organización y tu cuenta: entra en viewnexo.com/eliminar-cuenta. Ahí está el correo al que la persona propietaria debe escribir, desde el correo de su cuenta, con el asunto Eliminar cuenta.