17. Asistente de IA: en el recorrido y en el panel

Enciende el asistente de tu recorrido

1. En la barra de la izquierda, pulsa Negocios y abre tu negocio.
2. Pulsa la pestaña Asistente. Si tu plan no lo incluye, verás el aviso y el botón Ver planes.
3. Enciende Activar el asistente. Esto muestra el botón de chat en tu recorrido y en tu página pública.
4. Nombre del asistente: cómo se presentará, por ejemplo Nexo, Sofía o Asistente de Café Central.
5. Tono: Cercano (como un amigo que atiende), Formal (trato de usted) o Comercial (más vendedor, propone productos).
6. Información adicional: lo que debe saber y no está en tu catálogo (siguiente sección).
7. Derivar a WhatsApp: déjalo encendido para que, cuando no sepa algo o el visitante pida hablar con una persona, le ofrezca tu WhatsApp. Necesita tu número en la pestaña Datos.
8. Mira la Vista previa: muestra el saludo ("Hola, soy Nexo de tu negocio. ¿En qué te ayudo?") y las tres preguntas que sugiere al abrirse.
9. Pulsa Guardar cambios. Solo propietarios y gerentes pueden cambiar esta pestaña.
10. Abre tu recorrido en el teléfono y hazle tú mismo dos o tres preguntas, como lo haría un cliente.

Qué escribir en Información adicional

El asistente ya conoce tus productos, precios, existencias, servicios y los datos de tu negocio. En Información adicional (hasta 8000 caracteres) escribe todo lo demás que te preguntan por WhatsApp. Frases cortas, un dato por línea.

• Horarios: "Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Sábados de 9:00 a 13:00. Domingos cerrado. Feriados de 10:00 a 14:00."
• Formas de pago: "Aceptamos efectivo, transferencia bancaria y tarjeta con datáfono al retirar o recibir. No hay pago en línea."
• Cambios y garantía: "Cambios hasta 15 días con factura y la etiqueta puesta. Garantía de 6 meses en electrodomésticos."
• Envíos: "Enviamos solo dentro de la ciudad, en 24 a 48 horas. Pedidos de más de 50 USD tienen envío gratis."
• Cómo llegar: "Tenemos parqueadero gratis para clientes. Estamos frente al parque central, junto a la farmacia."
• Restaurante: "Tenemos opciones vegetarianas y sin gluten. Reservas para grupos de más de 8 personas con un día de anticipación."
• Hotel: "Check-in desde las 15:00 y check-out hasta las 12:00. El desayuno está incluido. Aceptamos mascotas pequeñas con recargo."
• Taller o servicios: "El diagnóstico cuesta 20 USD y se descuenta si haces la reparación con nosotros."

No escribas nada que no quieras que lea un cliente: el asistente usa este texto para responder. Revisa cada semana las Preguntas sin respuesta en Estadísticas y agrega aquí lo que falte.

Lo que ve y hace el visitante

• El visitante toca el botón de chat (dice Hablar con y el nombre de tu asistente), junto al carrito y a WhatsApp. Ve un saludo y tres preguntas sugeridas, y escribe lo que quiera en su idioma.
• El asistente responde solo con información de tu negocio: productos, precios y existencias reales, servicios, horarios y lo que pusiste en Información adicional. Nunca inventa precios.
• Además de responder, actúa: lleva al visitante a la escena correcta, abre la ficha del producto, agrega al carrito (si tienes ventas activadas), crea una solicitud de información, cotización o reserva (pidiendo nombre y teléfono) o abre WhatsApp contigo con el contexto de la conversación. Debajo del mensaje aparece lo que hizo, por ejemplo Abrí el producto.
• Nueva conversación, abajo, empieza de cero. El asistente puede recordar lo que el visitante le contó (por ejemplo su nombre o su talla) para su próxima visita; con Olvídame el visitante borra eso cuando quiera.
• En Estadísticas, sección Asistente, ves las Conversaciones, los Mensajes, las Derivadas a WhatsApp, los Leads creados, las Preguntas más frecuentes, las Preguntas sin respuesta y los Productos más consultados.

El copiloto del panel

1. Arriba a la derecha del panel, junto a la campana, pulsa el botón de los destellos (✨). Se abre el panel Asistente a la derecha y te acompaña mientras cambias de pantalla.
2. Arriba ves cuántos mensajes llevas este mes. Abajo hay preguntas sugeridas que cambian según la pantalla en la que estés.
3. Escribe en Escribe un mensaje… y pulsa Enviar (la flecha) o la tecla Enter.
4. Pregúntale por tus datos: "¿Cuánto vendí este mes?", "¿Cuántos leads nuevos tengo sin contactar?", "¿Qué escenas de mi recorrido no tienen puntos?".
5. Pídele que haga cosas: crear o cambiar productos, categorías y servicios, cambiar datos del negocio, poner un punto en una escena, ajustar las ventas o cambiar el estado de un pedido.
6. También sabe cómo se usa el panel (conoce este tutorial): "¿Cómo invito a alguien de mi equipo?".
7. Toda acción que cambia datos aparece primero como una tarjeta Confirma esta acción con el resumen. Pulsa Confirmar para hacerlo o Cancelar. Nada se ejecuta sin tu aprobación y solo puede hacer lo que tu rol permite.
8. Para empezar otro tema, pulsa Nueva conversación (el ícono de arriba). Si algo falla, abajo está ¿Algo no funciona? Reportar un problema.

Escribir con IA

1. Busca el botón Escribir con IA junto al título del campo. Está en la descripción del producto y del servicio, en la descripción del negocio, en el mensaje de WhatsApp y en el título y la descripción del recorrido para buscadores y redes.
2. Antes, llena lo básico (por ejemplo el nombre y la categoría del producto): el texto se genera a partir de lo que ya escribiste.
3. Pulsa Escribir con IA. Elige el Tono: Cercano, Formal o Comercial.
4. En Notas (opcional) di qué destacar o qué evitar, por ejemplo "hecho a mano, ideal para regalo".
5. Pulsa Generar. El texto aparece en el campo: léelo y corrige lo que no sea exacto.
6. Pulsa Guardar cambios del formulario para guardarlo.

Límites y privacidad

• Cada plan incluye un número de mensajes al mes; lo ves en Facturación y arriba del copiloto. Al agotarse, el asistente del recorrido invita al visitante a escribirte por WhatsApp.
• Las conversaciones las procesa Claude, de Anthropic, solo para responder; no se usan para entrenar modelos y se guardan en ViewNexo para tus estadísticas.
• El asistente no guarda datos sensibles de los visitantes (salud, pagos, documentos de identidad).

Escribe en Información adicional las respuestas a las cinco preguntas que más te hacen por WhatsApp: el asistente las contestará al instante, a cualquier hora.