Política de privacidad

Quién es responsable

ViewNexo es un producto de MisterProSoft, con domicilio en Ecuador. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a ceo@misterprosoft.com.

Cuando un negocio usa ViewNexo para recibir mensajes y solicitudes de sus clientes (por ejemplo, desde un recorrido virtual), ese negocio es el responsable de esos datos y ViewNexo actúa como encargado del tratamiento: los guarda y procesa por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada con un algoritmo de hash, nunca en texto) e idioma preferido.
• Datos del negocio: nombre, dirección, teléfono, WhatsApp, horarios, redes sociales, catálogo de productos y servicios, y las fotos 360° y demás imágenes que subes.
• Solicitudes de visitantes: cuando alguien pide información, una cotización o una reserva desde un recorrido, guardamos su nombre, correo o teléfono, el mensaje y el producto o servicio de interés. Solo se envían si la persona acepta ser contactada.
• Formulario de contacto de viewnexo.com: nombre, correo, teléfono o negocio (si los indicas) y tu mensaje.
• App ViewNexo 360: los datos de tu cuenta personal y las fotos que capturas con la cámara del teléfono para crear imágenes 360°.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP y tipo de navegador o dispositivo de las sesiones iniciadas, y registros de actividad en los paneles para prevenir abusos.
• Estadísticas de los recorridos: visitas, escenas vistas y puntos tocados, asociadas a un identificador aleatorio de sesión, al tipo de dispositivo, al idioma y a la página de origen. No identifican a la persona.

Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, verificar tu correo y permitirte iniciar sesión.
• Publicar los recorridos, catálogos y páginas de los negocios.
• Entregar a cada negocio las solicitudes y mensajes de sus clientes.
• Responder a quien nos escribe por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp.
• Mostrar a cada negocio estadísticas de sus recorridos.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Las bases legales son la ejecución del contrato de servicio que aceptas al registrarte, tu consentimiento (por ejemplo, al enviar una solicitud o el formulario de contacto), nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y el cumplimiento de obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

• El negocio al que le escribes: recibe las solicitudes que envías desde su recorrido.
• Proveedores que nos ayudan a operar: el servicio de envío de correos (Resend, en Estados Unidos), que recibe la dirección de destino y el contenido de los correos de verificación y contacto. La plataforma, la base de datos y las imágenes se alojan en servidores administrados por MisterProSoft.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden válida lo exija.

Cuando un proveedor trata datos fuera del Ecuador, lo hacemos con garantías adecuadas según la LOPDP y solo con los datos necesarios para prestar el servicio.

Cookies y almacenamiento en el navegador

• Una cookie de sesión segura (httpOnly) para mantenerte conectado en los paneles.
• Una cookie con el idioma que elegiste.
• Un identificador aleatorio en el almacenamiento de la sesión del navegador para contar las visitas a un recorrido; se borra al cerrar la pestaña.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de la cuenta y del negocio, mientras la cuenta esté activa. Si nos pides eliminarla, borramos la organización, sus archivos y las cuentas que solo pertenecían a ella. En la app ViewNexo 360 puedes eliminar tu cuenta y tus fotos desde la propia app.
• Los recorridos que eliminas pasan a una papelera y se borran definitivamente, con sus imágenes, a los 30 días.
• Los códigos de verificación de correo vencen a los 15 minutos y se eliminan dentro de las 24 horas.
• Las solicitudes de visitantes, hasta que el negocio las elimine o cierre su cuenta.
• Los mensajes del formulario de contacto, el tiempo necesario para atender la consulta.
• Las copias de seguridad se conservan un máximo de 14 días.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su eliminación, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad o la suspensión del tratamiento, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a ceo@misterprosoft.com indicando tu pedido; te responderemos dentro de los plazos que fija la LOPDP. Si tu pedido se refiere a una solicitud que enviaste a un negocio, también puedes dirigirte directamente a ese negocio.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas con hash, aislamiento de los datos de cada organización, control de acceso por roles, bloqueo ante intentos fallidos de inicio de sesión y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible: si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad según la ley.

Menores de edad

ViewNexo está dirigido a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu panel.