Términos del servicio

Quién presta el servicio

ViewNexo es un producto de MisterProSoft, con domicilio en Ecuador. Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a ceo@misterprosoft.com.

Qué es ViewNexo

ViewNexo permite a un negocio crear y publicar recorridos virtuales 360° de sus espacios, conectar esos recorridos con su catálogo de productos y servicios, y recibir mensajes, solicitudes y pedidos de sus clientes. El servicio incluye el panel de administración, las páginas públicas de cada negocio, el código para insertar un recorrido en otro sitio y la app ViewNexo 360 para tomar fotos 360° con el teléfono.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan, te avisaremos con anticipación.

Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años y dar información verdadera al registrarte.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga desde tu cuenta y las de tu equipo.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
• Una organización puede invitar a otras personas con distintos roles; el propietario responde por el uso que hagan.

Planes, precios y pagos

• Toda cuenta nueva empieza en el plan Free, gratis durante 3 meses, con los límites publicados en la página de precios.
• Los planes de pago tienen un precio mensual en dólares de los Estados Unidos (USD), publicado en la página de precios. Los impuestos que correspondan se suman según la ley.
• Por ahora los planes de pago se activan y se cobran a través de nuestro equipo de soporte: acordamos contigo la forma de pago y no realizamos cobros automáticos.
• Puedes pedir un cambio de plan o la cancelación desde Facturación en tu panel o escribiendo a soporte. La cancelación aplica al terminar el período ya pagado.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará desde tu siguiente período.
• Al terminar el período gratuito sin pasar a un plan de pago, la cuenta deja de poder crear contenido nuevo (negocios, recorridos, escenas, productos) hasta que actives un plan; lo que ya publicaste sigue en línea y te avisamos por correo antes y después de esa fecha. Si un pago de un plan queda pendiente, podemos limitar funciones de la cuenta hasta que se regularice, con aviso previo. Tu contenido se conserva mientras la cuenta siga abierta.

Tu contenido

Las fotos, textos, productos, precios y demás material que subes siguen siendo tuyos. Nos concedes un permiso no exclusivo para alojar, procesar, adaptar al formato necesario y mostrar ese contenido con el único fin de prestar el servicio, incluidas las páginas públicas y los recorridos que decides publicar.

Declaras que tienes los derechos sobre lo que subes, incluidas las autorizaciones de las personas que aparezcan en tus fotos y las marcas de los productos que muestras, y que la información de tu catálogo (precios, existencias, características) es verdadera.

Lo que subes se guarda en privado; solo es visible al público lo que publicas. Al despublicar un recorrido deja de estar disponible.

Uso aceptable

• No publiques contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que promueva violencia, odio o actividades prohibidas por la ley.
• No uses el servicio para enviar mensajes no solicitados ni para recopilar datos de visitantes con fines distintos a atender su solicitud.
• No intentes acceder a cuentas o datos de otros, eludir los límites de tu plan, ni interferir con el funcionamiento del servicio.
• No revendas el servicio ni lo ofrezcas como propio sin un acuerdo por escrito con nosotros.

Podemos retirar contenido o suspender una cuenta que incumpla estas reglas. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.

Tus clientes y sus datos

Las ventas, reservas, cotizaciones y cualquier acuerdo que hagas con tus clientes son entre tú y ellos. ViewNexo no es parte de esas operaciones ni responde por los productos o servicios que ofreces.

Respecto de los datos que tus clientes envían desde tus recorridos (solicitudes, pedidos, mensajes), tú eres el responsable del tratamiento y ViewNexo actúa como encargado, según se explica en la política de privacidad. Debes usar esos datos solo para atender a quien los envió y cumplir la ley de protección de datos que te aplique.

Asistente de IA

Algunos planes incluyen un asistente de inteligencia artificial que responde a los visitantes con la información pública de tu negocio. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores: revisa que tu catálogo y tus datos estén al día, y no lo uses como única fuente para precios, existencias o condiciones que comprometan a tu negocio.

Propiedad de ViewNexo

El software, el diseño, la marca ViewNexo y la documentación son de MisterProSoft. Te damos un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio según tu plan. En los planes que lo indican, los recorridos muestran la marca de ViewNexo.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua y hacemos copias de seguridad diarias, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos programados y te avisaremos cuando afecten al servicio de forma importante.

El soporte se presta por correo (ceo@misterprosoft.com), por WhatsApp y desde la sección Soporte del panel.

Cierre de la cuenta

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; la página «Eliminar cuenta» explica cómo y qué se borra.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que permanezca impaga, con aviso previo salvo en casos graves.
• Al cerrar la cuenta, tus recorridos dejan de estar publicados y tus datos se eliminan según la política de privacidad.

Responsabilidad

El servicio se ofrece tal como está. En la medida que la ley lo permita, ViewNexo no responde por pérdidas de ventas, de ganancias o de datos, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu panel antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se someterá a los jueces competentes del Ecuador.