Un tour virtual 360° es una visita a tu local hecha con fotos esféricas: el cliente gira la vista con el dedo, pasa de un ambiente a otro y toca los estantes para ver qué vendes. Hasta hace poco, hacerlo exigía una cámara especial o contratar a un fotógrafo. Hoy puedes tomar las fotos con un iPhone y publicar el recorrido el mismo día.
Esta guía sigue el orden real del trabajo: primero decides qué mostrar, luego preparas el espacio, tomas las fotos, las conectas, pones tus productos y publicas. Usamos ViewNexo como ejemplo porque es la herramienta que conocemos, pero los consejos sobre luz, altura y recorrido sirven para cualquier tour 360°.
Qué necesitas antes de empezar
- Un iPhone con iOS 16.4 o superior y la app ViewNexo 360, que es gratis en el App Store. La versión para Android está en camino; si tu teléfono es Android, por ahora necesitas una cámara 360° o un iPhone prestado por una tarde.
- Una cuenta de ViewNexo. El plan Free es gratis durante 3 meses e incluye 1 negocio, 1 recorrido con hasta 10 escenas y 10 productos. Alcanza para un local pequeño o para probar antes de decidir.
- Un trípode o monopié, si puedes. No es obligatorio: la app tiene un modo para capturar a mano. Pero con el teléfono fijo en un punto las fotos encajan mejor entre sí y el resultado se nota.
- Una o dos horas con el local tranquilo. Antes de abrir, después de cerrar o en la hora más floja del día.
No necesitas computadora para tomar las fotos. Sí conviene tener una a mano para el paso siguiente, el editor, donde conectas las escenas y colocas los puntos: funciona en el teléfono, pero en una pantalla grande es más cómodo.
Paso 1: decide qué escenas vas a tomar
Una escena es una foto 360° tomada desde un punto. El error más común es tomar demasiadas: veinte escenas casi iguales cansan al visitante y te dan el triple de trabajo. Piensa en el camino que hace un cliente cuando entra a tu local y marca solo los puntos donde se detendría a mirar.
- La entrada. Es la primera imagen del recorrido: lo que se ve al cruzar la puerta.
- Cada zona con productos distintos. Un pasillo por categoría, la pared de zapatos, la vitrina de celulares, el mostrador.
- Los espacios que el cliente quiere ver antes de ir. Probadores, la terraza de un restaurante, la habitación de un hotel, la sala de espera de un taller.
- Nada de bodegas ni oficinas, salvo que mostrarlas te ayude a vender.
Para una tienda de barrio suelen bastar entre 4 y 6 escenas. Un restaurante con salón, terraza y bar se cubre con 3 o 4. Si tu local es grande, empieza por la zona que más vende y agrega el resto después: un recorrido publicado con cinco escenas vale más que uno perfecto que nunca terminas.
Camina el local con el teléfono en la mano y pon una cinta o una moneda en el piso en cada punto elegido. Así tomas todas las fotos sin dudar dónde pararte y, si tienes que repetir una, vuelves exactamente al mismo lugar.
Paso 2: prepara el local y la luz
Una foto 360° no tiene encuadre: sale todo. El techo, el piso, la caja de cartón detrás del mostrador y la mochila que dejaste en una silla. Antes de capturar, da una vuelta completa con ojos de cliente.
- Ordena y limpia lo que normalmente no miras: el piso, las esquinas, los cables, lo que hay debajo de las mesas.
- Enciende todas las luces, también las de vitrinas y estantes. Un local bien iluminado se ve más grande y los productos se distinguen mejor.
- Evita el contraluz fuerte. Una ventana con el sol del mediodía deja el interior oscuro y el vidrio quemado. Si tienes ventanales, prueba temprano en la mañana o al final de la tarde.
- Acomoda los estantes como quieres que se vean siempre. Los precios y las existencias los cambias después desde el catálogo sin volver a fotografiar, pero la forma en que se ve el estante queda en la foto.
- Pide a las personas que salgan del espacio durante un minuto. La app toma unas 30 fotos por escena y las une; si alguien se mueve entre una y otra, puede salir cortado.
Paso 3: toma las fotos 360° con la app
Abre ViewNexo 360, entra con la cuenta de tu negocio y elige el recorrido donde irán las escenas. Si todavía no tienes un recorrido, créalo antes en el panel: el capítulo de recorridos del tutorial lo explica pantalla por pantalla.
- Toca Capturar, escribe el nombre de la escena (Entrada, Pasillo 1, Mostrador) y toca Capturar 360°.
- Elige cómo vas a capturar: A mano o Trípode.
- Párate en el punto que marcaste, sostén el teléfono en vertical y apunta al frente. La primera foto marca el centro de la escena.
- En pantalla aparecen un punto y un círculo. Mueve el teléfono despacio hasta que el punto quede dentro del círculo y quédate quieto un instante: la app dispara sola.
- Sigue los puntos alrededor, luego hacia arriba y hacia abajo, hasta cubrir el techo y el piso.
- Al terminar, toca Revisar y subir. Los servidores unen las fotos en una sola imagen 360° en aproximadamente un minuto, y la escena aparece sola en tu recorrido.
Altura y posición
Coloca el teléfono a la altura de los ojos de una persona de pie y en el lugar desde donde un cliente miraría el espacio, no pegado a una pared ni a un estante. Si capturas a mano, gira el teléfono sobre su propio eje, como si estuviera clavado en un poste invisible: lo que arruina una foto 360° es que el teléfono se desplace mientras giras, no el pulso.
Qué hacer si una escena sale mal
Revisa cada escena en el visor de la app antes de pasar a la siguiente. Si ves una costura visible, una persona cortada o una zona borrosa, vuelve a capturar desde el mismo punto. Repetir una escena toma dos minutos; descubrir el problema cuando ya guardaste el trípode toma mucho más. Todos los detalles de la captura están en el capítulo de fotos 360° del tutorial.
Si ya tienes una cámara 360°, puedes subir sus fotos directamente al recorrido en lugar de usar la app. En qué cámara usar para un tour virtual 360° comparamos las dos opciones.
Paso 4: conecta las escenas para que se puedan recorrer
Con las fotos subidas tienes varias imágenes 360° sueltas. Lo que las convierte en un recorrido son los enlaces entre escenas: las flechas que el visitante toca para pasar de la entrada al pasillo y del pasillo al mostrador.
Abre el editor desde la página del recorrido. En la escena de la entrada, gira la vista hasta ver el camino hacia el siguiente ambiente, agrega un punto de tipo Enlace a escena, haz clic sobre el piso en esa dirección y elige la escena de destino. Luego abre esa escena y pon una flecha de vuelta.
- Siempre ida y vuelta. Si hay flecha de la entrada al pasillo, pon otra del pasillo a la entrada, para que nadie se quede atrapado.
- Pon la flecha donde la gente caminaría: en el piso, hacia la puerta o el pasillo, no flotando en una pared.
- Elige la vista inicial de cada escena. Gira el panorama hacia lo más atractivo del ambiente y guárdalo como vista inicial; es lo primero que verá quien llegue a esa escena.
- Marca la escena inicial del recorrido. Normalmente es la entrada.
El paso a paso con capturas de pantalla está en los capítulos El editor 360° y Puntos interactivos.
Paso 5: agrega tus productos y la forma de contactarte
Un recorrido sin puntos es una foto bonita. Lo que lo vuelve útil para vender es que el cliente pueda tocar un estante y ver qué hay, cuánto cuesta y si queda.
En ViewNexo los productos viven en tu catálogo, no en la foto. Primero los creas en el panel con nombre, foto, precio y disponibilidad, agrupados en categorías; después, en el editor, pones sobre cada estante un punto que apunta a esa categoría. Eso es un Estante Inteligente: muestra todos los productos de la categoría con el precio y las existencias al día. Cuando cambias un precio o marcas algo como agotado, el recorrido lo refleja al instante y no tienes que tomar fotos nuevas.
- Empieza por lo que más vendes. Con el plan Free tienes 10 productos: elige los que mejor representan al negocio.
- Una categoría por estante o zona. Zapatos, Carteras, Bebidas, Postres: una por cada lugar del local donde quieras un punto.
- Agrega un punto de WhatsApp junto a la caja o el mostrador, con un mensaje ya escrito. El cliente toca y se abre el chat contigo.
- Si ofreces servicios (citas, reservas, pruebas de manejo, visitas), créalos como servicios y ponlos donde se prestan, con el botón de solicitar reserva.
- Un punto de información con horarios y dirección, cerca de la entrada.
El capítulo de productos y categorías explica el catálogo completo, incluida la importación desde Excel si tienes muchos productos. Y si quieres sacarle más provecho al botón de WhatsApp, lee cómo vender por WhatsApp con un tour virtual.
Paso 6: publica y comparte el enlace
Antes de publicar, abre la vista previa y haz el recorrido completo como si fueras un cliente: entra, pasa por todas las escenas, toca cada punto. Después pulsa Publicar. El recorrido queda en un enlace público que se abre en el navegador de cualquier teléfono, tableta o computadora, sin instalar nada ni crear una cuenta.
Un recorrido solo trae clientes si la gente lo ve. Estos son los lugares donde más rinde:
- Tu perfil de WhatsApp Business, en el campo de sitio web, y tus estados cada vez que llegue mercadería nueva.
- La biografía de Instagram y las historias, con el sticker de enlace.
- Tu ficha de Google Business y tu página de Facebook.
- Un código QR impreso en la puerta, la vitrina, las bolsas o el menú. El panel lo genera listo para imprimir.
- Tu página web, con el código para insertar el recorrido.
Todas las formas de compartir, con sus pasos, están en el capítulo Comparte tu recorrido.
Errores comunes y cómo evitarlos
- Capturar con gente caminando. Salen personas cortadas o repetidas. Espera un minuto de calma por escena.
- Moverte del punto mientras giras. Las fotos dejan de encajar y aparecen costuras. Gira el teléfono, no camines.
- Usar el modo Pano de la cámara del iPhone. Esas panorámicas no son fotos 360° completas y no sirven para un recorrido; usa la app ViewNexo 360.
- Demasiadas escenas. Si dos escenas muestran casi lo mismo, quédate con la mejor.
- Publicar sin flechas de regreso. Prueba el recorrido completo en tu propio teléfono, con datos móviles, antes de compartirlo.
- Olvidarte del recorrido después de publicarlo. Mantén los precios al día en el catálogo y vuelve a fotografiar una escena solo cuando reacomodes ese espacio.
Cuánto tiempo toma
Depende del tamaño del local y de cuántos productos quieras cargar, pero el orden de magnitud es de horas, no de semanas. Cada escena lleva unos minutos de captura más el minuto de procesamiento. Conectar cinco escenas con sus flechas es cuestión de un rato en el editor. Lo que más tiempo pide es el catálogo, y ese trabajo lo puedes repartir: publica con tus diez productos principales y ve sumando el resto.
Si quieres ver cómo queda un recorrido terminado antes de empezar el tuyo, entra a las demos por tipo de negocio o busca tu rubro en las páginas por sector. Y si te preocupa cuánto cuesta mantenerlo, lo desglosamos en cuánto cuesta un tour virtual 360°.